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巨人电梯:如何实践诚信理念?
发布时间:2003-6-26 9:49:08 | 评分:3 | 收藏:
  “诚信”两字在中国传统文化中具有很重的份量,按照儒家经典的解释,诚即“实也”、“一也”,就是真心实意,始终如一;信即“言而有信”。而诚与信在本质上又互为相通,如《论语》中说:“信,诚也”。
     从企业行为和经营层面来讲,如何看待诚信实际上就是如何正确处理企业眼前利益与长期利益、局部利益与整体利益、自身利益与社会利益之间的关系。
     浙江巨人电梯有限公司着眼于超越顾客期望,在实践诚信理念方面,逐步形成了一些富有个性特色的做法。
     一是树立没有诚信的员工就没有诚信的企业的观念,因此将“诚信、敬业、知识(技能)”三要素作为录用、考核、激励员工的主要标准,而诚信与否是衡量员工自身价值大小的首要尺度。
     二是没有金钢钻,不揽瓷器活。早在1995年,公司就导入ISO 9000族质量管理标准,对客户的产品需求采用合同评审的程序进行筛选、确认,确保产品在正式投产前客户的所有需求细节都是明确的、具体的。
     三是在建立驻外分支机构和营销网络时,始终将健全服务体系放在优先考量的地位。公司很早就提出没有服务做保证的销售,“虽能得利于一时,但不可能收效于长久”。为此,除了给分支机构配备通讯、交通等硬件工具外,还不断加强对服务从业人员的培训力度,加紧推广应用远程监控系统,创新服务手段,引入CRM客户关系管理模式等等。
     四是每年均参加由中国人民保险公司承保的重点客户产品责任险,让客户买得放心。
    五是不断将企业的管理认证工作引向深入,继通过ISO 9001:2000国际认证后,又通过了更注重环保和社会责任的ISO 14001环境管理体系国际认证,在更高的层面上取信客户。
     六是确立“尽心尽职,提供顾客和我们自己都满意的产品与服务”的企业质量方针,这是从信息不对称原理推衍出来的,自己不满意,岂能让顾客满意?因此,只有在主观上让自己满意,才能在客观上让顾客满意。
     七是致力于打造百年老店,实施名牌战略,“巨人”在多年获得市级著名商标的基础上,又于去年获得省级著名商标称号。
     由于公司长期实践诚信理念,今年3.15前夕,公司被省工商局认定为“浙江省工商企业信用AAA级守合同重信用单位”。fast
作者:浙江巨人电梯有限公司 来源:《中国电梯》杂志,2003,14(10) 编辑:admin打印此文】【加入收藏】【字体:
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Published at 2013-10-14 16:49:13, Powered By